Rentabilização de clientes no e-commerce

Segmento

A grade diversificada de produtos ofertados pela empresa permitiu identificar micros segmentos de consumidores com base em seus comportamentos e padrões de compra. Calculamos a probabilidade de cada cliente voltar à loja virtual nos próximos meses, desencadeando ações de fidelização e retenção. Para mensurar os resultados foi calculado, para cada comprador um demonstrativo de resultados. Assim, cada cliente e seu respectivo segmento teve seu valor financeiro calculado, o que permitiu compreender o impacto das decisões tomadas na geração no nível do cliente.

A equipe interna foi treinada, formando um núcleo de competência. O ecossistema de dados foi organizado tonando-se acionável para as medições e ações. Os modelos de propensão à compra e clusterização de clientes passaram a fazer parte do arsenal de dados da empresa.

 

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